Format
Cette formation en alternance, sous contrat d'apprentissage, s'étend sur une durée de 12 mois et comprend 450 heures de cours, soit environ 10 heures de formation par semaine, en alternance avec des périodes en entreprise. Elle s'adresse principalement aux jeunes de 16 à 29 ans souhaitant se former au métier de conseiller commercial, ainsi qu'aux salariés en reconversion ou aux professionnels désirant valider leurs compétences par un titre professionnel.
Objectif
Le cursus Conseiller.ère Commercial.e te prépare à l'obtention d'un titre professionnel enregistré au RNCP au niveau 4 (BAC) reconnu par l'Etat. La formation te permet d'acquérir une expertise en développement d'un portefeuille clients B to B ou B to C et en réalisation du chiffre d'affaires et atteinte des objectifs fixés. Les techniques de prospection, d'argumentation, de conclusion d'une vente et de fidélisation des clients n'auront plus aucun secret pour toi.
Modalités pédagogique
Certification et Validation
Financement
Conclusion
Prérequis
Pour suivre cette formation, il est recommandé d'avoir un niveau Bac. Les candidats doivent démontrer un intérêt marqué pour le domaine commercial et les relations clients. De plus, de bonnes compétences en communication orale et écrite sont essentielles pour réussir dans ce programme. Ces qualités permettront aux participants de s'épanouir pleinement et de tirer le meilleur parti de leur apprentissage.
Alternance : Les apprentis passent 25% en centre de formation et le reste en entreprise.
Pédagogie active : Études de cas, jeux de rôle, mises en situation réelle.
Évaluations régulières : Contrôles continus, projets en entreprise, examen final.
Titre Professionnel de Conseiller Commercial (de niveau 5 - Bac+2), inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
Attestation de formation pour les blocs de compétences acquis en cas de non-obtention du titre complet.
Programme
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Techniques de prospection : Téléprospection, prospection physique, e-mailing.
Négociation commerciale : Techniques d’argumentation, gestion des objections.
Conclusion et suivi de la vente : Stratégies de closing, suivi de commande, service après-vente.
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Accueil et prise en charge du client : Techniques d’accueil, écoute active.
Gestion des réclamations : Techniques de gestion des conflits, médiation.
Fidélisation client : Programmes de fidélité, personnalisation de l’offre, CRM.
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Cadre légal des relations commerciales : Droits des consommateurs, obligations du vendeur.
Environnement économique : Analyse du marché, veille concurrentielle, macroéconomie.
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CRM et gestion des bases de données clients : Formation sur les outils CRM, segmentation clientèle.
Communication digitale : Réseaux sociaux, campagnes d’e-mailing, SEO/SEA.
Vente en ligne : E-commerce, gestion des plateformes de vente, logistique.
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Organisation et gestion du temps : Méthodologies d’organisation, outils de gestion du temps.
Travail en équipe et collaboration : Techniques de travail collaboratif, gestion de projet.
Analyse de la performance commerciale : Indicateurs clés de performance (KPI), tableaux de bord.
Prise en charge totale ou partielle par l'OPCO de la branche en fonction du profil de l’apprenti.
Subventions disponibles pour les entreprises accueillant des apprentis.
Cette formation vise à développer des conseillers commerciaux compétents, capables de s’intégrer rapidement dans le monde professionnel, avec des compétences opérationnelles reconnues. Elle est conçue pour offrir un parcours d’apprentissage en adéquation avec les besoins du marché et les attentes des employeurs.
Ce programme est modulable en fonction des retours des OPCO et des entreprises partenaires pour répondre au mieux aux besoins du secteur.
